CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN (RETURN & REFUND POLICY)

Cập nhật lần cuối: Ngày 06 tháng 12 năm 2025

Tại Techcheap.io (thuộc Kiti Group), chúng tôi hiểu rằng mua sắm các sản phẩm vô hình (digital products) luôn cần sự tin tưởng lớn. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn với chính sách hoàn tiền minh bạch dưới đây.

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Do đặc tính kỹ thuật số, sản phẩm không thể "trả lại" theo nghĩa vật lý thông thường (bạn không thể trả lại một mã code bạn đã nhìn thấy). Vì vậy, chính sách hoàn tiền của chúng tôi dựa trên nguyên tắc "Bảo vệ người mua khỏi sản phẩm lỗi, nhưng không dung túng việc lạm dụng hệ thống".

2. QUY ĐỊNH CHO TỪNG LOẠI SẢN PHẨM

A. Đối với Phần mềm Dịch vụ (SaaS / Lifetime Deal)

Đây là các tài khoản phần mềm (như Kitishort, Kitivision...).

• Thời gian đảm bảo: 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

• Điều kiện hoàn tiền:

  1. Phần mềm không hoạt động đúng như mô tả hoặc gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà Nhà cung cấp không thể khắc phục trong 48h.

  2. Quy tắc Sử dụng Công bằng (Fair Use): Bạn chưa sử dụng quá 20% hạn mức (Credits) của gói đã mua.

     • Ví dụ: Gói có 1000 từ AI, bạn mới dùng dưới 200 từ -> Được hoàn tiền. Nếu đã dùng 900 từ -> Không hoàn tiền.

B. Đối với Mã nguồn & Tệp tải xuống (Source Code, Theme, Plugin, Ebook)

Đây là các sản phẩm dạng File (Zip, PDF...).

• Quy tắc: Mọi đơn hàng Tải xuống (Downloadable) đều KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN (Non-refundable).

• Ngoại lệ duy nhất: Hoàn tiền 100% nếu:

  1. Tệp tin bị hỏng hoàn toàn (Corrupted) và không thể tải/giải nén.

  2. Mã nguồn chứa mã độc (Virus/Malware) được xác nhận bởi các công cụ quét uy tín.

  3. Sản phẩm hoàn toàn khác so với mô tả (Ví dụ: Mua code Bất động sản nhưng nhận được code Bán giày).

C. Đối với Dịch vụ (Freelance/Setup)

• Trước khi thực hiện: Hoàn tiền 100% nếu bạn hủy trước khi người bán bắt đầu làm việc.

• Đang thực hiện/Đã hoàn thành: Không hoàn tiền nếu dịch vụ đã được bàn giao đúng cam kết.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HOÀN TIỀN (NON-REFUNDABLE)

Chúng tôi sẽ TỪ CHỐI yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. "Đổi ý" (Change of mind): Mua xong thấy không thích nữa hoặc tìm được chỗ khác rẻ hơn.

2. Thiếu kỹ năng: Bạn mua Source Code về nhưng không biết lập trình để cài đặt (Trong khi code vẫn hoạt động tốt).

3. Lỗi bên thứ 3: Server/Hosting của bạn quá yếu, không đáp ứng cấu hình yêu cầu của phần mềm.

4. Vi phạm chính sách: Tài khoản bị khóa do spam hoặc gian lận.

4. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng thực hiện đúng quy trình sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu qua hệ thống Ticket Support hoặc Email [email protected] trong thời hạn quy định.

• Bước 2 - Cung cấp bằng chứng (Bắt buộc):

  • Mô tả chi tiết lỗi.

  • Ảnh chụp màn hình (Screenshot) hoặc Video quay màn hình chứng minh lỗi.

  • Bằng chứng đã liên hệ với Nhà cung cấp (Seller) để nhờ hỗ trợ nhưng thất bại.

• Bước 3: Techcheap sẽ thẩm định trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

5. PHƯƠNG THỨC & THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả theo 2 cách:

• Cách 1: Hoàn vào Ví Techcheap (Khuyên dùng)

  • Thời gian: Tức thì (Instant).

  • Phí: 0đ.

  • Ưu điểm: Bạn có thể dùng tiền này để mua sản phẩm khác ngay lập tức.

• Cách 2: Hoàn về Nguồn thanh toán gốc (Ngân hàng/Visa/MoMo)

  • Thời gian: 5 - 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng).

  • Phí: Khách hàng chịu phí giao dịch hoàn tiền (nếu cổng thanh toán thu phí).

---