CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG (SUPPORT POLICY)
Cập nhật lần cuối: Ngày 06 tháng 12 năm 2025
Tại Techcheap.io (trực thuộc Kiti Group), chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm sản phẩm số an toàn và thuận tiện nhất. Tuy nhiên, do đặc thù là Sàn giao dịch đa nhà cung cấp (Multi-vendor Marketplace), Chính sách hỗ trợ này được thiết lập để làm rõ trách nhiệm giữa Techcheap, Nhà phát triển (Developer) và Khách hàng.
1. PHẠM VI HỖ TRỢ CỦA TECHCHEAP.IO
Chúng tôi chịu trách nhiệm hỗ trợ trực tiếp các vấn đề liên quan đến Nền tảng và Giao dịch:
Vấn đề Tài khoản: Đăng ký, đăng nhập, quên mật khẩu, bảo mật tài khoản.
Vấn đề Thanh toán: Lỗi cổng thanh toán, không nhận được xác nhận đơn hàng, xuất hóa đơn VAT (nếu có).
Vấn đề Tải xuống (Download): Link tải bị hỏng, file bị lỗi, không nhận được License Key.
Tranh chấp: Đứng ra làm trung gian hòa giải khi Người bán không thực hiện đúng cam kết hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Hoàn tiền: Xử lý các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ theo "Chính sách hoàn tiền".
2. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ PHÁT TRIỂN (SELLERS)
Đối với các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu của sản phẩm, Nhà phát triển (Người bán) là đơn vị chịu trách nhiệm hỗ trợ chính:
Hướng dẫn sử dụng: Cách cài đặt, cấu hình và sử dụng các tính năng của phần mềm/SaaS.
Sửa lỗi (Bug Fix): Khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành phần mềm.
Cập nhật (Update): Cung cấp các bản vá lỗi và tính năng mới.
Tương thích: Giải đáp các vấn đề về tương thích server, hosting hoặc xung đột plugin.
(Thông tin liên hệ của Nhà phát triển được hiển thị rõ ràng tại trang chi tiết của từng sản phẩm hoặc trong file hướng dẫn kèm theo khi tải về).
3. NHỮNG VẤN ĐỀ CHÚNG TÔI KHÔNG HỖ TRỢ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức giá tốt nhất (Lean Cost), Techcheap TỪ CHỐI hỗ trợ các yêu cầu sau:
Dạy lập trình: Chúng tôi không dạy bạn cách viết code hay sửa code (HTML, CSS, PHP...).
Cài đặt lên Server riêng (Trừ khi mua gói dịch vụ): Việc cài đặt script lên hosting/VPS là trách nhiệm của người mua, trừ khi bạn mua thêm gói "Dịch vụ cài đặt".
Tùy biến cá nhân (Customization): Chúng tôi không hỗ trợ chỉnh sửa giao diện hoặc tính năng theo ý thích cá nhân của từng khách hàng.
Sản phẩm bên thứ 3: Các lỗi gây ra bởi hosting yếu, xung đột với plugin khác không thuộc hệ thống.
4. THỜI GIAN & KÊNH TIẾP NHẬN HỖ TRỢ
Thời gian làm việc: Từ 08:30 đến 17:30, Thứ 2 đến Thứ 6 (Giờ Việt Nam).
Thời gian phản hồi (SLA):
Các vấn đề thanh toán/tài khoản: Phản hồi trong vòng 4 - 8 giờ làm việc.
Các vấn đề kỹ thuật phức tạp: Phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Các kênh liên hệ chính thức:
Hệ thống Ticket (Khuyên dùng): Truy cập mục "Support/Hỗ trợ" trên website để gửi yêu cầu. Đây là kênh nhanh nhất và dễ theo dõi nhất.
Email: [email protected] (hoặc [email protected]).
Live Chat: Chat trực tiếp trên website (nếu đang online).
Hotline: (+84) 886 342 886 (Chỉ tiếp nhận các vấn đề khẩn cấp về thanh toán).
5. QUY TẮC ỨNG XỬ (FAIR USE)
Đội ngũ hỗ trợ của Kiti Group luôn tôn trọng khách hàng và mong muốn nhận lại sự tôn trọng tương ứng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn đối với khách hàng có hành vi:
Dùng ngôn từ thô tục, xúc phạm, đe dọa nhân viên hỗ trợ.
Spam yêu cầu hỗ trợ liên tục (Spam ticket).
Đòi hỏi vượt quá phạm vi chính sách đã quy định.
